帮助FAQ

赛事报名相关问题

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Q:我付款成功就算报名成功了吗?什么时间会得到确认回复?

A:42旅作为赛事官方指定报名平台,付款成功即代表报名成功;
付款成功后会即时收到42旅发送给您的付费成功短信和邮件,报名截止后参赛号码将根据组委会指定方式公布,届时您可在赛事官网查询到您的报名信息;
您也可在42旅的微信公众号 “跑步旅行第一站”中【我的42旅】查看订单信息。

Q:什么时间会通知领取参赛包,如果时间不方便,可以提前领吗?

A:报名截止后由组委会统一通知跑友参赛包的领取时间和地点;
通常情况下国外赛事领物通知为比赛前一个月,国内赛事领物通知为赛前一周或一周内,具体领物时间以组委会的通知为准;
是否可以提前领取或代领,需根据组委会规定,具体咨询请致电42旅客服电话4008806241。

Q:赛事报名有国籍限制吗?

A:报名有特殊要求或限制的产品我们都会在页面上注明,如无特殊标示均可点击“立即购买”完成订单;如有疑问请致电42旅客服电话4008806241咨询。

Q:为什么要填写证件信息?护照和身份证信息都需要填写吗?

A:国内/国外赛事均实名登记,国内赛事请填写身份证信息,国外赛事请填写身份证信息和护照信息;
港澳台及海外人士请填写个人有效证件,如需帮助请致电42旅客服电话4008806241咨询。

旅行产品相关问题

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Q:购买时需填写个人信息吗?如何修改已提交订单的信息? 家属需要填写比赛信息吗?

A:旅行产品因需预订 酒店/机票/保险等,需填写准确的个人信息及证件信息;
订单提交后如发现信息有误,请致电42旅客服电话4008806241,我们会为您修改订单信息,您自行在网上无法进行修改;
家属在购买旅行产品时请直接勾选不参赛无需填写参赛信息,但请准确填写个人旅客信息。

Q:产品购买时有国籍限制吗?

A:购买有特殊要求或限制的产品我们都会在产品页面上注明,如无特殊标示均可点击“立即购买”完成订单;如有疑问请致电42旅客服电话4008806241咨询。

Q:要报名国外赛事但证件还在办理中,是否可以先提交订单?

A:建议您证件办好后再提交订单,若您担心名额有限,请致电42旅客服电话4008806241,我们会协助您填写个人信息。

Q:旅行产品提前多久购买合适?

A:42旅现多数产品执行早鸟价,即早买早优惠,建议您在确定行程后即可下单购买。

Q:一个人出行需要支付单房差吗?

A:对于套餐为双人拼房的产品,我们会根据跑友报名的先后顺序安排同性跑友拼房,在拼房不成功时会通知您补交单房差;如您需要单人住则在提交订单时选择单人套餐或勾选自选项中的单房差即可;具体请参见旅行产品的费用说明。

Q:行程天数可以变化吗?非行程提供接送服务的时间段是否会安排接送机?

A:所有在售产品的行程天数都是固定的,不能进行更改和调整;酒店延住政策请参见具体的产品或致电客服电话4008806241询问。
非行程内接送服务时间段的接送需要致电客服确认是否能够安排,并需自行承担由此产生的额外费用。

支付&退改问题

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Q:42旅提供哪些支付方式?

A:42旅提供3种支付方式:支付宝在线支付;微信在线支付;支付宝转账;
42旅支付宝账号为trip@42trip.com(上海匀速跑网络科技有限公司)转账请备注产品名称+姓名+金额,并致电客服电话4008806241告知转账,以便及时确认您的支付。

Q:如何下单购买?遇到支付问题应该如何解决?

A:您可在微信端或PC端点击“立即预订”填写个人信息、选择相应套餐完成下单购买;
首次购买后,我们会为您保存基本的报名、旅客信息,方便您下一次快捷购买。
在您提交订单后,需在2小时内完成支付,订单超时后需重新下单,原订单会自动取消;
支付过程中如遇到支付限额问题可与银行联系更改支付限额或尝试换卡支付,也可致电42旅客服电话4008806241协助您完成支付。

Q:我是悦跑圈用户,为什么微信不能支付订单?

A:由于微信支付只能在微信APP中完成,所以在悦跑圈APP中无法使用微信支付,您可以选择使用支付宝付款,或是将报名链接在微信中打开使用微信支付。

Q:支付失败时,优惠券与积分会不会退还?

A:支付失败时优惠券不会立即退还,订单时间超过2小时后会自动取消并退还优惠券和积分;如需快速返还优惠券请在我的订单中将这张订单删除,订单中使用的优惠券会立即退还。

Q:报名成功后如需发票,应该怎么操作?

A:如需开具发票请致电42旅客服电话4008806241,我们会确认您的邮寄地址并以到付的形式将发票寄送给您。

Q:因临时有事不能参赛是否可以退款?

A:赛事报名一旦付费成功,不支持退款。
旅行产品退改请参考 具体产品的“取消政策”,符合退款条件的请致电42旅客服电话4008806241进行退款;退款申请提交后,款项将于3-7个工作日按原支付路径退还。

活动与优惠

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Q:如何关注42旅,获得最新的比赛信息?

A:微信关注“42旅”订阅号,可每日获得最新的跑步赛事资讯、热门的跑步旅行目的地推荐;
微信关注“跑步旅行第一站”服务号,可及时获取订单动态推送、出行提醒,以及最新的优惠福利!

Q:余额、优惠券和积分在哪里查看?

A:请在个人页面【我的42旅】 -> 【资金帐户】中查看。

Q:为什么在【我的优惠券】中显示有优惠券但在支付时不能使用?

A:优惠券使用须满足限定使用条件及使用范围的情况下,建议点击优惠券查看使用说明;请注意优惠券的使用有效期,并在有效期内及时使用。

Q:如何获取积分?支付时如何抵扣?

A:订购42旅产品并支付成功后,将按订单金额获得1 : 1的赠送积分(不含使用余额、积分、优惠券抵扣部分),不足1元订单将不会获得积分赠送;
网站在售产品均可使用积分抵现,100积分抵扣1元,积分支付部分不得超过每笔订单结算金额的50%。所购产品若发生退款,退款部分相应的赠送积分将会收回。